Pilmo service
Onlangs ben ik van provider overgestapt, van Demon (via babyxl a.k.a. tiscali) naar Pilmo (via bbned). Vanzelfsprekend was ik bezorgd over downtime tijdens de overgang, maar Pilmo garandeerde me:
Als u de migratie volledig door Pilmo laat doen zit u niet zonder een
ADSL verbinding. Wij zeggen dan uw Demon abonnement op.
En inderdaad, op een dag was m’n verbinding weg. Ik zette m’n modem om van babyxl naar bbned, en was weer online. Keurig.
Het bleek alleen dat ze m’n abonnement bij Demon niet hadden opgezegd, de rekeningen bleven komen. Na een berichtje naar Demon werd dat door hen keurig gecorrigeerd, en werd het teveel betaalde teruggestort.
Vanwege mijn goede ervaring besloten mijn ouders hetzelfde te doen. Voor hen zou het zelfs makkelijker worden, want ze zaten bij Demon al via bbned; hun modem hoefde theoretisch dus niet omgeconfigureerd te worden.
Op 19 oktober was hun Internetverbinding via Demon weg. Geen nieuwe verbinding. Ik direkt kijken: het modem synchroniseerde keurig op de snelheid van Pilmo, dus de lijn was overgenomen. Echter, geen IP-adres.
Daarna werd het modem van Pilmo geleverd. Om er zeker van te zijn dat het modem het probleem niet was, heb ik het nieuwe modem ingezet. Resultaat: idem (DSL up, geen IP-adres).
Mails naar de Pilmo helpdesk bleven onbeantwoord. Diverse telefoontjes met de helpdesk liepen telkens hetzelfde. Pilmo: “Uw verbinding is in orde.” Ik: “Ja, DSL wel, maar IP niet.” Pilmo: “Oh, nu zie ik dat u van ons geen IP adres krijgt.”
Tijdens een van de gesprekken gaf de helpdeskmedewerker toe dat er bij Pilmo nog iets gedaan moest worden. Tijdens latere gesprekken werd dat weer ontkend; ik moest het modem maar opnieuw instellen….
Inmiddels hadden mijn ouders het vooraf betaalde abonnementsgeld voor een jaar terug laten boeken door de bank en oriënteerden ze zich over Internet via de kabel. Per email (ik had ze inmiddels in overleg met de buren tijdelijk via hun draadloze netwerk aan Internet gekoppeld) lieten mijn ouders aan Pilmo weten dat zij de gang van zaken bij de Consumentenbond en/of Kassa wilden vertellen. Dat laatste bleek te helpen, want een dag later belde (!) de Pilmo helpdesk dat hun technische dienst iets had gedaan… en de boel werkte! Dat was gisteren…
Ondanks de toezegging van Pilmo dat er bij overgang geen downtime zou zijn, zijn m’n ouders dus bijna 4 weken offline geweest. Ik heb m’n ouders aangeraden om met de betaling ook 4 weken te wachten.
Overigens bleek ook hun abonnement bij Demon niet opgezegd te zijn…